Retourneren en ruilen

Bij Servies Serie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve serviesproducten. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

• Ongebruikt en in originele staat zijn
• De originele verpakking en labels hebben
• Geen tekenen van beschadiging of slijtage vertonen

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

• Bevestiging van uw retourverzoek
• Een retourlabel (indien van toepassing)
• Specifieke verpakkingsinstructies voor uw fragiele serviesgoed

Stap 3: Verzending retourartikel

Verzend het pakket met:

• Alle originele verpakking en beschermingsmaterialen
• Het ingevulde retourformulier (indien meegeleverd)
• Een duidelijk zichtbaar retourlabel

Belangrijk: Zorg voor voldoende bescherming van de fragiele artikelen tijdens verzending. Niet goed verpakte retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

• Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
• Bankoverschrijvingen: 5-10 werkdagen na goedkeuring

Welke kosten worden terugbetaald?

• De volledige productprijs
• Originele verzendkosten (indien het hele pakket wordt geretourneerd)

Let op: Retourverzendkosten worden alleen vergoed als het product defect of beschadigd was bij levering.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een ander product uit ons assortiment?

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
3. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met:

• Uw bestelnummer
• Foto’s van het beschadigde product en de verpakking
• Een korte beschrijving van het probleem

Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.